Matkaehdot

Yleiset Valmismatkaehdot
Ryhmämatkaehdot hotellimatkoilla, kaupunkilomilla ja kiertomatkoilla
Ryhmämatkaehdot kaukomatkoille
Ryhmämatkaehdot laivaristeilyille
Omatoimisten kaupunkilomapakettien erityisehdot
Palveluhinnasto
EU:n lista toimintakieltoon asetetuista lentoyhtiöistä EU:n alueella

YLEISET VALMISMATKAEHDOT

Nämä 30.6.2009 hyväksytyt sopimusehdot ovat Suomen matkatoimistoalan liitto ry:n ja kuluttaja-asiamiehen neuvottelemat.

1. Soveltamisala

1.1. Yleiset valmismatkaehdot

Näitä sopimusehtoja sovelletaan sellaisiin yli kaksi vuorokautta kestäviin valmismatkoihin, jotka on hankittu pääasiassa yksityiseen tarkoitukseen, joihin sisältyy ainakin kuljetus ja majoitus, joita myydään tai tarjotaan myytäväksi Suomessa ja joiden järjestäjällä on toimipaikka Suomessa. Majoituksena pidetään myös majoitusta perheessä.

1.2. Lisäehdot

Matkanjärjestäjällä on oikeus täydentää ja täsmentää yleisiä valmismatkaehtoja lisäehdoilla, jotka eivät saa olla matkustajan vahingoksi ristiriidassa näiden yleisten ehtojen kanssa.

1.3. Erityisehdot

Matkanjärjestäjällä on oikeus käyttää näistä sopimusehdoista poikkeavia erityisehtoja, jos erityisehtojen käyttö on perusteltavissa matkan erityisluonteen, kuljetusmuotoa koskevien poikkeuksellisten määräysten (kuten reittilentojen varaus- ja myyntiehdot), matkan erityisluonteesta johtuvien poikkeuksellisten majoitusehtojen tai matkakohteen erityisolojen vuoksi. Erityisehdot eivät saa olla matkustajan vahingoksi ristiriidassa valmismatkalain kanssa.

Matkanjärjestäjän, joka soveltaa peruutustapauksissa erityisehtoja ja veloittaa niiden perusteella matkustajalta todelliset peruutuskulut, on tarvittaessa esitettävä selvitys siitä, miten ne kohdentuvat matkan eri osiin.

2. Valmismatkasopimus ja vastuu sopimuksen toteuttamisesta

2.1. Matkanjärjestäjä vastaa matkustajalle siitä, että valmismatka on sopimuksen mukainen. Vastuu koskee myös matkanjärjestäjän sopimuksen täyttämiseksi käyttämien elinkeinonharjoittajien suorituksia (esimerkiksi kuljetusyhtiöt ja hotellit).

2.2. Matkanvälittäjä vastaa samalla tavoin kuin matkanjärjestäjä matkustajalle annettavista tiedoista ja sopimuksen täyttämisestä. Tällaista vastuuta välittäjälle ei kuitenkaan synny, jos matkustaja sopimusta tehtäessä tietää, kuka on matkanjärjestäjä ja että vain tämä on vastuussa sopimusvelvoitteiden täyttämisestä.

2.3. Matkustajalle on ennen sopimuksen päättämistä annettava tieto siitä, onko matkanjärjestäjä tai matkanvälittäjä asettanut valmismatkaliikkeistä annetussa laissa tarkoitetun vakuuden ja kattaako vakuus tarjotun matkan.

2.4. Matkustaja voi täyttää näiden sopimusehtojen mukaisen ilmoitusvelvollisuutensa ottamalla yhteyttä joko matkanjärjestäjään tai välittäjään.

Valmismatkan virheestä ilmoittaminen on tehtävä kohdan 13.4. mukaisesti.

2.5. Sopimuksen sisältö

Matkaan sisältyvät ne palvelut ja järjestelyt, joista on sovittu matkustajan ja matkanjärjestäjän kesken. Sopimuksen sisältöä arvioitaessa otetaan huomioon kaikki etukäteen kirjallisena tai sähköisenä ilmoitetut sopimusehdot ja muut matkanjärjestäjän esitteissä, ja muussa markkinoinnissa sekä matka-asiakirjoissa olevat tiedot.

2.6. Matkustusasiakirjat ja matkavakuutus

Matkanjärjestäjän on ennen sopimuksen päättämistä annettava matkustajalle yleiset tiedot tarvittavista matkustusasiakirjoista ja niiden hankkimiseen yleensä tarvittavasta ajasta.

Matkustajan on matkanjärjestäjän antamia ohjeita noudattaen itse huolehdittava matkalla tarvitsemistaan asiakirjoista (passi, viisumi, rokotustodistukset) sekä tarkistettava niiden ja lentolipun oikeellisuus ja vastaavuus toisiinsa. Matkustajan on tarkistettava myös kuljetusten lähtöajat.  Jos matkanjärjestäjä on täyttänyt tiedonantovelvollisuutensa, se ei vastaa matkustajalle aiheutuvasta vahingosta, mikäli matka estyy tai keskeytyy puutteellisten tai virheellisten matka-asiakirjojen (esim. rikkinäisen passin) tai viisumin epäämisen tai puuttumisen vuoksi.

Matkanjärjestäjä ei ole vastuussa matkustajan matkalla tarvitsemista vapaaehtoisista vakuutuksista vaan matkustaja vastaa itse vakuutusturvastaan ja sen kattavuudesta esim. peruutusturvan osalta.

2.7. Matkakohteen mahdolliset turvallisuusriskit

Matkanjärjestäjän on ennen matkaa huomautettava matkustajalle matkaan mahdollisesti liittyvistä erityisistä riskeistä sekä matkaa ja oleskelua koskevista terveysmääräyksistä.  Matkustajalle on lisäksi annettava ohjeita mahdollisesti sattuvan sairauden, onnettomuuden tai muun vastaavan tapahtuman varalta.

Matkustajan turvallisuudesta ulkomailla vastaavat matkustajan itsensä ohella ensisijaisesti kyseisen maan viranomaiset. Matkustajan on toimittava kohteen olosuhteet huomioon ottaen.

Kohteen turvallisuutta ja muita kohdetta koskevia olennaisia tietoja on saatavissa ulkoministeriöstä ja terveyden ja hyvinvoinnin laitoksesta; esim. kyseisten tahojen Internet-sivustoilta www.formin.fi  ja www.thl.fi . Matkustajan on syytä tutustua kohteen olosuhteisiin mm. edellä mainittujen tietojen avulla. 

2.8. Avustamisvelvollisuus

Jos matkustaja matkan aikana sairastuu, joutuu onnettomuuteen tai rikoksen uhriksi taikka kärsii muun vahingon, on matkanjärjestäjän avustettava häntä sairaanhoidon tai ennenaikaisen paluukuljetuksen järjestämisessä, rikoksen tai vahingon selvittelyssä ja muissa tarpeellisissa toimenpiteissä. Matkustaja vastaa itse näiden tai muiden tilanteen vaatimien (esim. uusi kuljetus, ylimääräiset hotelliyöpymiset sekä matkanjärjestäjälle mahdollisesti tulevat ylimääräiset kulut) erityisjärjestelyiden kuluista, joihin matkanjärjestäjä hänen tilanteensa vuoksi on ryhtynyt. Jos matkan aikana ilmenee kohdassa 11.1.b. tarkoitettu tilanne, matkanjärjestäjän on vastaavasti avustettava matkustajaa ja pyrittävä mahdollisuuksien mukaan rajoittamaan matkustajalle aiheutuvaa vahinkoa ja haittaa.

Jos matkanjärjestäjällä ei ole matkakohteessa henkilökuntaa, joka voi avustaa matkustajaa, matkanjärjestäjän on ennen matkaa ilmoitettava matkustajalle matkanjärjestäjän tai -välittäjän paikallisen edustajan nimi ja yhteystiedot tai vastaavat tiedot paikallisista toimipaikoista, joihin matkustaja voi apua tarvitessaan ottaa yhteyttä. Jos tällaisia edustajia tai toimipaikkoja ei ole, matkustajalle on ilmoitettava, miten hän tarvittaessa saa yhteyden matkanjärjestäjään tai välittäjään.

2.9.  Matkustajan velvollisuudet ja vastuu

2.9.1. Matkustajan on noudatettava matkan aikana viranomaisten, matkanjärjestäjän tai matkanjärjestäjän edustajan antamia matkan toteuttamiseen liittyviä ohjeita ja määräyksiä sekä hotellien ja kuljetusvälineiden järjestyssääntöjä.

2.9.2. Matkustaja ei saa häiritä käyttäytymisellään muita matkustajia. Jos matkustaja olennaisesti laiminlyö velvollisuutensa, voidaan hänen matkalle lähtönsä evätä tai hänet voidaan poistaa matkalta. Tällöin matkustajalla ei ole oikeutta maksun palautukseen ja hän vastaa itse kaikista kotimatkastaan aiheutuvista kuluista.

2.9.3. Matkustaja on vastuussa vahingoista, jotka hän tahallisella tai varomattomalla menettelyllään aiheuttaa matkanjärjestäjälle tai kolmansille osapuolille muun muassa rikkomalla yllämainittuja määräyksiä.

2.9.4. Matkustajan tulee ilmoittaa matkanjärjestäjälle sellaiset yhteystiedot, joista hänet tavoittaa ennen matkaa ja matkan aikana.

3. Sopimuksen syntyminen ja hinnan maksaminen

3.1. Matkustajaa sitova sopimus syntyy, kun matkanjärjestäjän määräämä varausmaksu on maksettu matkanjärjestäjän määräämänä ajankohtana.

3.2. Matkan hinta kokonaisuudessaan on maksettava matkanjärjestäjän ilmoittamana tai muuna sovittuna määräaikana. Maksettuaan matkan hinnan matkustajalla on oikeus hyvissä ajoin ennen matkan alkamista saada matkaan liittyvät asiakirjat.

4. Matkustajan oikeus peruuttaa matka ilman erityistä syytä

Matkustaja voi peruuttaa matkan ilman erityistä syytä seuraavasti:

4.1.a) Viimeistään 28 vuorokautta ennen matkan alkua maksamalla matkanjärjestäjälle etukäteen mainitut toimistokulut.

b) Myöhemmin kuin 28 vuorokautta mutta viimeistään 14 vuorokautta ennen matkan alkua maksamalla varausmaksun.

c) Myöhemmin kuin 14 vuorokautta mutta viimeistään 48 tuntia ennen matkan alkua maksamalla 50 % matkan hinnasta.

 d) Jos matka peruutetaan myöhemmin kuin 48 tuntia ennen matkan alkua, matkanjärjestäjällä on oikeus periä koko matkan hinta.

4.2. Jos matka on hinnoiteltu sen mukaan, että kahden tai useamman matkustajan seurue majoitetaan samaan huoneeseen tai huoneistoon ja joku seurueen jäsenistä peruuttaa matkansa, on matkanjärjestäjällä oikeus periä peruutuksen vuoksi kohtuullinen lisämaksu. Matkansa peruuttanut ja matkalle osallistuvat seurueen jäsenet vastaavat yhteisvastuullisesti lisämaksun maksamisesta matkanjärjestäjälle.

4.3. Jos matkaa ei peruuteta eikä matkustaja saavu sovitulle lähtöpaikalle sovittuun aikaan tai jos hän ei voi osallistua matkaan siksi, ettei hänellä hänen vastuullaan olevista syistä ole matkaan tarvittavia asiapapereita, kuten voimassaolevaa passia, viisumia, henkilöllisyystodistusta tai rokotustodistusta, hänellä ei ole oikeutta maksun palautukseen.

4.4. Peruutuskulut voivat poiketa kohdissa 4.1. ja 5.1. mainituista, jos matka on sellainen, johon sovelletaan erityisehtoja (kohta 1.3.). Peruutuskulujen määrä tai niiden määräytymisperuste on ilmoitettava erityisehdoissa.

5. Matkustajan oikeus peruuttaa matka ylivoimaisen esteen vuoksi

5.1. Matkustajalla on oikeus peruuttaa matka ja saada takaisin matkasta maksettu hinta vähennettynä toimistokuluilla, jos olisi kohtuutonta vaatia häntä lähtemään matkalle sen vuoksi, että

a) hän itse tai hänelle läheinen henkilö yhtäkkiä sairastuu vakavasti, joutuu vakavaan onnettomuuteen tai kuolee. Läheisenä henkilönä pidetään aviopuolisoa, avopuolisoa, lasta, vanhempaa, appivanhempaa, sisarusta, lastenlasta, isovanhempaa tai matkakumppania, jonka kanssa matkustaja on yhdessä varannut matkan ja jonka majoitus on sovittu samaan huoneeseen tai huoneistoon, tai

b) hänelle tai matkakumppanille, jonka kanssa hän on yhdessä varannut matkan, sattuu muu odottamaton ja vakava tapahtuma, jonka vuoksi olisi kohtuutonta vaatia häntä lähtemään matkalle. Matkakumppanina pidetään kyseisen matkustajan lasta tai vanhempaa taikka muuta henkilöä, jonka majoitus on sovittu samaan huoneeseen tai huoneistoon kyseisen matkustajan kanssa. Muu odottamaton ja vakava tapahtuma on esimerkiksi merkittävä vahinko omaisuudelle, kuten asunnon palo.

5.2. Matkustajan on ilmoitettava peruutuksesta viivytyksettä matkanjärjestäjälle.

Matkalle lähdön este on osoitettava luotettavalla selvityksellä, kuten lääkärintodistuksella, poliisitutkintapöytäkirjalla tai vakuutusyhtiön lausunnolla. Selvitys on toimitettava markanjärjestäjälle niin pian kuin mahdollista ja viimeistään kahden viikon kuluttua peruuttamiseen oikeuttavan esteen ilmenemisestä, jollei määräajan noudattaminen ole matkustajalle kohtuuttoman vaikeaa.

5.3. Jos matka on hinnoiteltu sen mukaan, että kahden tai useamman matkustajan seurue majoitetaan samaan huoneeseen tai huoneistoon ja joku seurueen jäsenistä peruuttaa matkansa kohdassa 5.1. tarkoitetun ylivoimaisen esteen takia, ei matkanjärjestäjällä ole oikeutta 4.2. kohdan mukaiseen lisämaksuun. Matkanjärjestäjällä on kuitenkin oikeus tehdä muun seurueen majoitukseen peruutuksista johtuvat tarkoituksenmukaiset muutokset, jos matkan taso ei laske sovitusta.

5.4. Peruutuskulujen osalta sovelletaan myös kohtaa 4.4.

6. Matkustajan oikeus peruuttaa matka matkanjärjestäjän tekemien muutosten tai matkakohteen olojen vuoksi

6.1. Matkustaja voi peruuttaa matkan, jos

a) matkan alkamisen tai matkan päättymisen ajankohta siirtyy sovitusta yli 30 tunnilla,

b) matkanjärjestäjä muutoin muuttaa olennaisesti matkajärjestelyjä. Olennaisena muutoksena pidetään esimerkiksi matkustusaikaa huomattavasti lisäävää kuljetusvälineen muutosta, matkakohteen muutosta tai majoituksen tasoa selvästi laskevaa muutosta,

c) hänellä on perusteltua aihetta uskoa, ettei matkaa voida toteuttaa sovitulla tavalla tai hänen terveyttään tai henkeään vaarantamatta matkakohteessa tai sen läheisyydessä ilmenneiden sotatoimien, luonnonmullistuksen, lakon tai vastaavan tilanteen takia. Peruutuksen perusteita arvioitaessa otetaan huomioon Suomen viranomaisten kanta asiaan,

d) hänellä on muutoin painava syy olettaa, että matkanjärjestäjän suorituksessa tulee olemaan olennainen virhe.

6.2. Matkustajan on viivytyksettä ilmoitettava matkan peruuttamisesta matkanjärjestäjälle.

6.3. Oikeudesta peruuttaa matka hinnankorotuksen vuoksi määrätään kohdassa 9.4.

6.4. Peruuttaessaan matkan edellä mainituissa tapauksissa matkustajalla on oikeus saada takaisin matkan hinta. Jos peruutus johtuu muusta kuin kohdassa 6.1.c. tarkoitusta syystä, matkustajalla on oikeus saada korvaus myös niistä menoista, jotka ovat aiheutuneet matkasta ja peruutuksen vuoksi käyneet hyödyttömiksi.

Kohdissa 6.1.a, 6.1.b. ja 6.1.d. mainituissa tapauksissa matkustaja saa vaihtoehtoisesti vaatia matkanjärjestäjältä uuden vastaavan matkan alkuperäisestä matkasta maksamallaan hinnalla. Korvaavan matkan osalta sovelletaan lisäksi kohtaa 11.3.

7. Matkustajan oikeus keskeyttää matka ja purkaa sopimus

7.1. Matkustajalla on oikeus keskeyttää matka, jos

a) matkanjärjestäjä törkeästi laiminlyö velvollisuuksiaan tai matkan toteutus muutoin osoittautuu niin virheelliseksi, ettei matka vastaa sille alun perin asetettua tarkoitusta. Näillä perusteilla matkustajalla on myös oikeus purkaa sopimus matkan jälkeen, tai

b) matkan aikana ilmenee kohdassa 6.1.c. tarkoitettu tilanne.

7.2. Keskeyttäessään matkan tai purkaessaan sopimuksen matkustajalla on oikeus saada takaisin matkan hinta ja muut matkanjärjestäjälle maksetut maksut. Jos matkanjärjestäjän suorituksesta on ollut matkustajalle hyötyä, matkustajan on maksettava matkanjärjestäjälle korvaus, joka vastaa suorituksen arvoa matkustajalle.

7.3. Jos matkustaja keskeyttää matkan kohdassa 7.1.a. tarkoitetulla perusteella, matkanjärjestäjän on omalla kustannuksellaan tarvittaessa järjestettävä matkustajan paluukuljetus. Kuljetus on järjestettävä alun perin sovittua vastaavalla kuljetusvälineellä matkan lähtöpaikkaan tai muualle sovitulle paikkakunnalle.

7.4. Jos matkustajalla on kohdan 7.1.a. perusteella oikeus purkaa sopimus, hän saa vaihtoehtoisesti vaatia matkanjärjestäjältä uuden vastaavan matkan alkuperäisestä matkasta maksamallaan hinnalla. Korvaavan matkan osalta sovelletaan lisäksi kohtaa 11.3.

7.5. Jos matkustaja keskeyttää matkan kohdan 7.1.b. perusteella eikä matkanjärjestäjä avusta häntä kohdan 2.8. mukaisesti kotiinpaluun järjestämisessä, voi matkustaja itse ryhtyä tarvittaviin toimenpiteisiin. Matkustajan on kuitenkin pyrittävä rajoittamaan matkanjärjestäjän vastuulle mahdollisesti jäävien kustannusten määrää ja muuta vahinkoa.

8. Matkustajan oikeus muuttaa sopimusta ja luovuttaa se toiselle

8.1. Matkustajalla on oikeus viimeistään 28 vuorokautta ennen matkan alkua muuttaa lähtöpäivää, matkakohdetta tai hotellia maksamalla uuden matkan hinnan lisäksi toimistokulut. Myöhempiä muutoksia voi matkanjärjestäjä pitää matkan peruutuksena ja uuden tilaamisena.

8.2. Matkustajalla on oikeus muuttaa varauksessa olevia matkustajatietoja tai luovuttaa sopimukseen perustuvat oikeutensa henkilölle, joka täyttää mahdollisesti asetetut matkalle osallistumista koskevat ehdot. Luovutuksesta tai tietojen muutoksesta on ilmoitettava matkanjärjestäjälle viimeistään 48 tuntia ennen matkan alkamista.

Matkanjärjestäjällä on oikeus periä kohtuullinen korvaus luovutuksesta tai tietojen muutoksesta aiheutuvista tarpeellisista toimenpiteistä. Jollei matkanjärjestäjä ole lisäehdoissaan muuta ilmoittanut, korvaus on toimistokulujen suuruinen. Luovuttaja ja luovutuksensaaja vastaavat yhteisvastuullisesti matkan hinnan ja korvauksen maksamisesta matkanjärjestäjälle.

9. Hinnanmuutokset

9.1. Matkanjärjestäjällä on sopimuksen päättämisen jälkeen oikeus korottaa ja vastaavasti velvollisuus alentaa sovittua matkan hintaa seuraavilla perusteilla:

a) matkan hintaan vaikuttavien verojen ja muiden julkisten maksujen muutokset.

b) kuljetuskustannusten muutos, johon matkanjärjestäjä ei ole voinut vaikuttaa ja jota matkanjärjestäjä ei ole voinut ottaa lukuun sopimusta päätettäessä, tai

c) matkan kustannuksiin vaikuttava valuuttakurssien muutos. Kuluttaja-asiamies ja Suomen matkatoimistoalan liitto ovat neuvotelleet täydentävistä ohjeista kurssimuutoksen laskemiseksi.

Ohjeen mukaan kurssimuutoksen suuruus määräytyy kuusi viikkoa ennen lähtöä vallinneen valuuttakurssin mukaan. Vertailukurssina käytetään sen päivän valuuttakurssia, jota matkanjärjestäjä ilmoittaa esitteessään käyttäneensä hinnoittelunsa perustana. Jos matkaa ei ole markkinoitu esitteessä, on vertailukurssi matkustajalle viimeistään sopimusta tehtäessä ilmoitettu kurssi.

9.2. Hinnan korotus ei saa olla kustannusten nousua suurempi. Hintaa on alennettava vähintään kustannusten laskua vastaavasti. Hinnan muutoksen on kuitenkin oltava vähintään 2 prosenttia saman matkan ja saman lähtöpäivän halvimpaan majoitusvaihtoehtoon perustuvasta hinnasta.

Matkanjärjestäjän on ilmoitettava uusi hinta matkustajalle niin pian kuin mahdollista sekä kerrottava lisäksi, mikä on ollut hinnanmuutoksen peruste ja mitä matkapaketin osia muutos koskee.

9.3. Matkan hintaa ei saa korottaa sovittua matkan lähtöaikaa edeltävien 21 vuorokauden aikana. Matkanjärjestäjällä ei tänä aikana ole myöskään velvollisuutta alentaa hintaa.

9.4. Jos matkan hintaa korotetaan sopimuksen päättämisen jälkeen enemmän kuin 10 % kohdassa 9.2. mainitun mukaisesti laskettuna, matkustajalla on oikeus purkaa sopimus. Matkustajan on ilmoitettava sopimuksen purkamisesta matkanjärjestäjälle viikon kuluessa siitä, kun matkustaja sai tiedon hinnan korotuksesta.

10. Matkanjärjestäjän oikeus tehdä matkaohjelmaan vähäisiä muutoksia

10.1. Jos matkanjärjestäjä ei voi siitä riippumattomista syistä noudattaa sovittua matkasuunnitelmaa, matkanjärjestäjällä on oikeus muuttaa hotellia, yöpymispaikkaa, kuljetusvälinettä ja aikataulua tai tehdä matkaohjelmaan muita muutoksia, jotka eivät olennaisesti muuta matkan luonnetta. Muutoksista on ilmoitettava matkustajalle niin pian kuin mahdollista.

10.2. Vähäisen osanottajamäärän vuoksi matkanjärjestäjällä on oikeus muuttaa kuljetusvälinettä, reittiä ja aikataulua, jos muutokset eivät olennaisesti muuta matkan luonnetta. Muutoksista on ilmoitettava matkustajalle viimeistään 14 vuorokautta ennen matkan alkua.

10.3. Matkustaja on edellä tarkoitetuista muutoksista huolimatta velvollinen maksamaan matkan hinnan ja muut sovitut maksut ottaen kuitenkin huomioon, mitä kohdassa 14.2. on määrätty matkustajan oikeudesta hinnanalennukseen.

11. Matkanjärjestäjän oikeus peruuttaa ja keskeyttää matka

11.1. Matkanjärjestäjällä on oikeus peruuttaa matka, jos

a) matkalle ei ole ilmoittautunut riittävästi osanottajia ja matkanjärjestäjä on matkaa koskevassa esitteessä tai muussa materiaalissa (esim. matkaohjelmassa tai muissa matkadokumenteissa) maininnut matkan toteuttamisen riippuvan osanottajamäärästä. Vaadittu osanottajamäärä voi koskea joko yksittäistä matkaa tai tiettyyn matkakohteeseen tehtävää matkasarjaa. Peruuttamisesta on ilmoitettava matkustajalle viimeistään 21 vuorokautta ennen matkan alkua.

b) matkanjärjestäjän mahdollisuudet toteuttaa matka sovitulla tavalla ovat sopimuksen päättämisen jälkeen olennaisesti vaikeutuneet matkakohteessa tai sen läheisyydessä ilmenneiden sotatoimien, luonnonmullistuksen, lakon tai vastaavan tilanteen takia taikka jos matkaa ei muusta odottamattomasta syystä voida toteuttaa vaarantamatta matkustajan henkeä tai terveyttä. Peruuttamisesta on ilmoitettava matkustajalle niin pian kuin mahdollista.

11.2. Jos kohdassa 11.1.b. mainittu tilanne syntyy matkan aikana, matkanjärjestäjällä on oikeus keskeyttää matka ja tehdä matkaohjelmaan muita välttämättömiä muutoksia. Matkanjärjestäjän on viivytyksettä matkan jälkeen palautettava matkustajalle saamatta jääneitä palveluksia vastaava osa matkan hinnasta.

11.3. Jos matkanjärjestäjä peruuttaa matkan kohdan 11.1. perusteella, matkustaja saa vaatia uuden vastaavan matkan alkuperäisestä matkasta maksamallaan hinnalla, jollei korvaavan matkan järjestämisestä aiheudu matkanjärjestäjälle kohtuuttomia kustannuksia tai kohtuutonta haittaa.

Jos korvaavan matkan hinta on alun perin sovittua hintaa alempi tai jos korvaavaan matkaan ei sisälly alun perin sovittuja palveluksia, matkustajalle on palautettava hinnan ero tai puuttuvia palveluksia vastaava hinnan osa.

11.4. Peruutettuaan matkan matkanjärjestäjän on viivytyksettä palautettava matkustajan maksusuoritukset, jollei matkustaja saa kohdassa 11.3. tarkoitettua korvaavaa matkaa. Jos matka peruutetaan kohdassa 11.1.a. mainitulla perusteella, matkanjärjestäjän on lisäksi korvattava matkustajalle matkalle lähtöön välittömästi liittyneet peruuttamisen vuoksi hyödyttömiksi käyneet kulut.

12. Matkanjärjestäjän oikeus purkaa sopimus

Matkanjärjestäjällä on oikeus purkaa sopimus, jos matkustaja ei ole maksanut matkan hintaa viimeistään sovittuna maksupäivänä. Edellytyksenä matkanjärjestäjän oikeudelle purkaa sopimus on, että matkustaja on saanut kohtuullisen maksuajan. Asiakirjassa, jossa maksuaika mainitaan, on kerrottava matkanjärjestäjän oikeudesta purkaa sopimus maksun laiminlyönnin takia.

13. Virhe ja virheilmoitus

13.1. Matkanjärjestäjän suorituksessa on virhe, jos

a) matka ei palveluksiltaan tai muilta järjestelyiltään vastaa sitä, mitä on sovittu tai voidaan katsoa sovitun,

b) matkanjärjestäjä on laiminlyönyt antaa matkustajalle valmismatkalain edellyttämiä tietoja matkaan sovellettavista ehdoista, matkan sisällöstä, tarvittavista matkustusasiakirjoista, matkaa koskevista terveysmääräyksistä, kuljetusyhteyksistä aikatauluineen sekä muita matkustajalle tarpeellisia tietoja, kuten ohjeita matkan aikana mahdollisesti sattuvan sairauden, onnettomuuden tai muun vastaavan tapahtuman varalta ja tämän voidaan olettaa vaikuttaneen matkustajan päätöksentekoon, tai

c) matkanjärjestäjä on laiminlyönyt kohdan 2.8. mukaisen avustamisvelvollisuutensa.

13.2. Virheenä ei kuitenkaan pidetä sellaisia matkan kokonaisuuden kannalta vähäisiä muutoksia tai puutteita, joihin matkustaja on matkakohteen tai matkan luonteen perusteella voinut kohtuudella varautua.

13.3. Virheenä ei myöskään pidetä myöhästynyttä saapumista matkakohteeseen tai aikaisempaa kotiinlähtöä, jos muutos johtuu matkanjärjestäjästä riippumattomasta syystä ja matkakohteessa olo lyhentyy vähintään 3 mutta alle 5 vuorokautta kestävällä matkalla enintään 6 tuntia, 5 – 8 vuorokautta kestävällä matkalla enintään 8 tuntia ja yli 8 vuorokautta kestävällä matkalla enintään 12 tuntia. Jos matkan kesto alittaa 3 vuorokautta, virheen arviointi tehdään tapauskohtaisesti.

Jos muutoksen syynä on ilmatilan ruuhkautuminen, lennonjohdon tai viranomaisen toimenpiteet, poikkeuksellinen sää, kuljetusyhtiöstä riippumattomaton poikkeuksellinen syy (mm. turvallisuusriski, odottamaton lentoturvallisuuteen vaikuttava puute tai lennosta vastaavan lentoliikenteen harjoittajan toimintaan vaikuttava työtaistelutilanne), tai vastaava syy, sovelletaan edellä mainittuja aikamääriä kaksinkertaisina.

13.4. Virheilmoitus

Matkustaja ei saa vedota virheeseen, ellei hän ilmoita virheestä matkanjärjestäjälle kohtuullisessa ajassa siitä, kun hän havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt se havaita. Virheestä, joka voidaan korjata matkakohteessa, on ilmoitettava oppaalle tai muulle matkakohteessa olevalle matkanjärjestäjän edustajalle niin pian kuin mahdollista.

Mikäli matkanjärjestäjällä ei ole kohteessa opasta tai muuta edustajaa, on matkustajalla oikeus ilmoittaa virheestä myös elinkeinonharjoittajalle, jota matkanjärjestäjä on käyttänyt apunaan (eli alihankkijalle, esim. hotellille) ja jonka suorituksessa virhe ilmenee.

Edellä mainittu ei kuitenkaan estä matkustajaa vetoamasta virheeseen, jos matkanjärjestäjä tai muu elinkeinonharjoittaja, jota matkanjärjestäjä on käyttänyt apunaan sopimuksen täyttämisessä, on menetellyt törkeän huolimattomasti tai kunnianvastaisesti ja arvottomasti.

14. Virheen korjaaminen ja hinnanalennus

14.1. Virheen korjaaminen

Matkanjärjestäjän on korjattava virhe viivytyksettä omalla kustannuksellaan. Matkanjärjestäjä saa kuitenkin kieltäytyä korjaamisesta, jos siitä aiheutuisi kohtuuttomia kustannuksia tai kohtuutonta haittaa. Matkustaja saa kieltäytyä korjaamisesta, jos siitä aiheutuisi hänelle olennaista haittaa.

14.2. Hinnanalennus

Jos virhettä ei ole korjattu viivytyksettä matkanjärjestäjän kustannuksella tai jos virhe ei ole korjattavissa, matkustajalla on oikeus virheen merkitystä vastaavaan hinnanalennukseen.

Jos matkustaja ei käytä matkaan sisältyvää kuljetusta tai muita palveluja tai käyttää niitä vain osittain, ei hänellä tällä perusteella ole oikeutta hinnanalennukseen.

 15. Vahingonkorvaus

15.1. Matkustajalla on oikeus korvaukseen henkilö-, esine- ja varallisuusvahingosta, jonka matkanjärjestäjän suorituksessa oleva virhe on hänelle aiheuttanut, jos virhe tai vahinko johtuu matkanjärjestäjän tai matkanjärjestäjän sopimuksen täyttämisessä käyttämän muun elinkeinonharjoittajan (esimerkiksi kuljetusyhtiöt ja hotellit) huolimattomuudesta. Vapautuakseen korvausvastuusta matkanjärjestäjän on osoitettava, ettei huolimattomuutta ollut matkanjärjestäjän puolella.

15.2. Korvattavia vahinkoja ovat esimerkiksi virheestä matkustajalle aiheutuneet ylimääräiset menot ja hyödyttömiksi käyneet menot sekä kotiinpaluun viivästymisen yhteydessä syntynyt ansionmenetys ja yöpymisen järjestämisestä aiheutuneet ylimääräiset kulut.

15.3. Matkustajalla on kohdan 15.1. mukaisin perustein oikeus korvaukseen myös matkatavaroiden katoamisesta ja katoamisen aiheuttamasta käytön estymisestä. Matkatavaroiden kuljetuksen viivästymisestä johtuvasta tavaroiden käytön estymisestä matkustajalla on oikeus korvaukseen, jos siitä viivästyksen kesto ja muut seikat huomioon ottaen on katsottava aiheutuneen haittaa matkustajalle.

15.4. Matkustajan on pyrittävä rajoittamaan vahingon määrää parhaansa mukaan. Matkanjärjestäjä ei vastaa vahingosta, joka on aiheutunut matkustajan omasta tuottamuksesta.

Vahingonkorvausta voidaan sovitella, jos se on kohtuuton ottaen huomioon matkustajan mahdollinen myötävaikutus, matkanjärjestäjän mahdollisuudet ennakoida ja estää vahingon syntyminen sekä muut olosuhteet.

15.5. Ilma-, meri- tai rautatiekuljetuksen aikana tapahtuneen vahingon osalta vahingonkorvaus määräytyy niiden säännösten tai sopimusten perusteella, joita alihankkijana toimiva kuljetusyhtiö soveltaa omassa toiminnassaan. Matkanjärjestäjän korvausvastuuta määriteltäessä otetaan huomioon merikuljetuksen osalta merilain (674/1994) ja rautatiekuljetuksen osalta rautatiekuljetuslain (1119/2000) säännökset tai kyseisiä kuljetuksia koskevan kansainvälisen yleissopimuksen mukaiset korvausperusteet ( COTIF, SopS 5/1985 ). Ilmakuljetusvahinkojen korvaukset määräytyvät pääsääntöisesti Montrealin yleissopimuksen (SopS 78/2004) sekä EY:n neuvoston asetuksen (N:o 2027/97) mukaan. Elleivät yleissopimuksen ja asetuksen säännökset sovellu kuljetukseen, korvaukset määritellään Varsovan yleissopimuksen nojalla, jonka eri versiot on saatettu Suomessa voimaan kuljetuksesta ilma-aluksessa annetulla lailla (289/1937), ilmakuljetussopimuslailla (45/1977) tai ilmakuljetuslailla (387/1986) .

15.6. Ylivoimaiset tilanteet

Matkanjärjestäjä ei ole vastuussa vahingosta, joka aiheutuu ylivoimaisesta esteestä tai muusta ennalta-arvaamattomasta syystä, jota matkanjärjestäjä tai matkanjärjestäjän apunaan käyttämä elinkeinonharjoittaja ei olisi voinut estää mahdollisimman huolellisesti menetellenkään. Tällaisia syitä ovat esimerkiksi sotatoimet, luonnonmullistus, tarttuva tauti, lakko ja vastaavat tapahtumat.

Matkanjärjestäjän on ilmoitettava matkustajalle viipymättä tällaisesta ylivoimaisesta tapahtumasta ja pyrittävä toimimaan niin, että matkustajan kärsimä vahinko jää mahdollisimman pieneksi.

16. Korvausvaatimukset

16.1. Virhettä koskevan huomautuksen tekemisestä matkanjärjestäjälle määrätään kohdassa 13.4.

16.2. Korvausvaatimukset on esitettävä matkanjärjestäjälle kirjallisesti viimeistään kahden kuukauden kuluttua matkan päättymisestä, jos valitusajan pidentämiseen ei ole erityistä syytä.

17. Riita-asiat

17.1. Jos matkanjärjestäjä ja matkustaja eivät pääse yhteisymmärrykseen esimerkiksi sopimuksen tulkinnasta tai korvauksen määrästä, matkustaja voi saattaa riita-asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.

17.2. Matkustaja voi saattaa riita-asian myös matkustajan kotipaikan käräjäoikeuden käsiteltäväksi.

Lahden Valmismatkat Oy:n ryhmämatkaehdot hotellimatkoilla, kaupunkilomilla ja kiertomatkoilla.

Ryhmäksi katsotaan seurue, joka käsittää vähintään 10 aikuista matkustajaa. Kaksi (2) lasta = yksi (1) aikuinen.

1. Matkatarjous/vahvistus
Ryhmän hyväksymästä matkatarjouksesta ilmenee matkan hintaan liittyvät palvelut. Pyydettäessä toimitamme matkan tilaajalle/matkanjohtajalle myös erillisen matkavahvistuksen. Ryhmän yhteyshenkilö on velvollinen tiedottamaan ryhmän jäsenille matkaohjelman, matkan hintaan sisältyvät palvelut, matkaehdot ja mahdolliset matkaohjelman muutokset. Ryhmän yhteyshenkilö on velvollinen tiedottamaan ryhmän jäsenille myös mahdolliset hinnan muutokset, mikäli ryhmän lopullinen koko on hyväksytyssä matkatarjouksessa ollutta henkilömäärää pienempi.

2. Ilmoittautuminen ja maksut
Ennakkomaksu erääntyy maksettavaksi n. viikon sisällä siitä kun ryhmätilaus on hyväksytty ja vahvistettu.
Ryhmämatkoista peritään 10 % ennakkomaksu koko matkan hinnasta, kuitenkin vähintään 50 €. Kun ennakkomaksu on suoritettu, muuttuu varaus sitovaksi. Loppusumma tulee maksaa 28 vrk ennen matkan alkua. Mikäli lähtöpäivään on vähemmän kuin 28 vrk, tulee matkan hinta suorittaa välittömästi. Suorittamalla ennakkomaksun asiakas hyväksyy yleisiin valmismatkaehtoihin sekä Matkatoimisto Lahden Valmismatkat Oy:n erikoisehtoihin sisältyvät määräykset.

3. Laskutus
Mikäli laskutamme jokaisen lähtijän erikseen, perimme laskutuslisää 8 €/lasku. Jos lähetämme ryhmälle yhteisen kertalaskun, emme peri erillistä laskutuslisää. Ryhmän yhteyshenkilö on velvollinen informoimaan ryhmän jäseniä mahdollisesta laskutuslisästä.

4. Nimilista
Ryhmän lopullinen osallistujalista huone- ja hyttijakoineen, lähtöpaikkoineen sekä erityistoivomuksineen tulee toimittaa matkatoimistoomme viimeistään 3 viikkoa ennen matkan alkua. Mikäli jokainen lähtijä laskutetaan erikseen, nimilista tulee toimittaa 4 viikkoa ennen lähtöä. Tämän jälkeen tehtävistä muutoksista matkatoimistolla on oikeus periä palveluhinnaston mukaiset kulut.

5. Ryhmämatkojen peruutusehdot

5.1. Kokoryhmäperuutukset

Kokoryhmäperuutuksissa sovelletaan ryhmän alkuperäistä ryhmäkokoa vastaavia peruutusehtoja kohdan 5.3. mukaisesti. Kokoryhmäperuutukseksi katsotaan myös osaryhmäperuutukset, mikäli ryhmän alkuperäinen
kokonaismatkustajamäärä pienenee 50% tai enemmän.

5.2. Osaryhmäperuutukset

Osaryhmäperuutukseksi katsotaan peruutus, kun ryhmästä peruutettavien henkilöiden yhteenlaskettu määrä jää alle 50% ryhmän alkuperäisestä kokonaismäärästä. Tällöin sovelletaan peruutettujen paikkojen lukumäärää
vastaavaa ryhmäkokoa koskevia peruutusehtoja kohdan 5.3. mukaisesti.

5.3. Ryhmä koko

Ryhmän koko 10-100 henkilöä

· 35 vrk ennen lähtöä koko ryhmän voi peruuttaa kuluitta
· 34-21 vrk ennen lähtöä peruuntuneista paikoista veloitetaan 10% peruutettujen paikkojen kokonaismäärästä
· 20-7 vrk ennen lähtöä peruuntuneista paikoista veloitetaan 50% peruutettujen paikkojen kokonaismäärästä
· alle 7 vrk ennen lähtöä peruuntuneista paikoista veloitetaan 100% peruutettujen paikkojen kokonaismäärästä

Ryhmän koko yli 100 henkilöä

· Yli 100 hengen ryhmissä pidätämme oikeuden erillisiin peruutus ja maksuehtoihin

5.4. Nimenmuutokset

Nimenmuutoksista, jotka tehdään alle 48 tuntia ennen lähtöä veloitamme 10 € / muutos.

6. Matkan toteutuminen ja ryhmän koon vaikutus hintaan
Ryhmämatkojen toteutumiseen vaaditaan aina vähimmäismäärä matkustajia. Matkanjärjestäjällä on oikeus peruuttaa matka, mikäli matkalle ei ole ilmoittautunut sen toteuttamiseen edellyttävää määrää matkustajia. Mikäli matkatarjous on laskettu tietyllä lähtijämäärällä ja matkan lopullinen lähtijämäärä on tarjouksessa ilmoitettua pienempi, on matkanjärjestäjällä oikeus hinnan korotukseen.

7. Muutokset
Matkatoimisto Lahden Valmismatkat Oy ei vastaa matkanjärjestäjästä riippumattomista muutoksista. Matkanjärjestäjä varaa oikeuden muuttaa matkaohjelmaa ja siksi kaikki aikataulut, hinnat, lähtöpäivät jne. ovat sitoumuksetta. Oikeus muutoksiin pidätetään.

8. Matkavakuutus
Suosittelemme matkavakuutuksen ottamista jo matkavarauksen yhteydessä.

Lahden Valmismatkat Oy:n ryhmämatkaehdot kaukomatkoille.

Matkan erityisluonteen vuoksi (esim. olosuhteet kohdemaissa ja reittilentojen käyttö) sovellamme seuraavia lisä- ja erityisehtoja:

Maksusuoritukset
Matkasopimus syntyy, kun matkustaja tilattuaan matkan maksaa Lahden Valmismatkat Oy:lle ennakkomaksun seitsemän päivän sisällä. Loppuerä maksetaan 28 vrk ennen matkan alkua. Mikäli maksusuoritus laiminlyödään, on matkanjärjestäjällä oikeus purkaa sopimus. Jos matka varataan alle 30 vrk ennen lähtöä, matkaa varattaessa suoritetaan koko matkan hinta.

Peruutusehdot ja varausmuutokset
Matkan erityisluonteen vuoksi sovellamme matkoihimme yleisistä valmismatkaehdoista poikkeavia peruutusehtoja. Näitä peruutusehtoja noudatetaan peruutuksen syystä riippumatta (pois lukien äkillinen sairastuminen - ks. seuraava kohta). Kehotamme matkustajiamme ottamaan matkavakuutuksen, johon sisältyy peruutusvakuutus (esim. Tapiola, Eurooppalainen/Pohjola ja Fennia) oman, lähiomaisen tai matkatoverin (nimi ilmoitettava vakuutuksessa) vakavan sairastumisen tai kuoleman varalta. Tarkemmat ohjeet saatte vakuutusyhtiöltänne.

Peruutusehdot - äkillinen sairastapaus tai muu vakava tapahtuma
Jos matkustajaa kohtaa odottamaton ja vakava tapahtuma, ja hänellä on valmismatkalain mukainen oikeus peruuttaa sopimus (Valmismatkalaki 15 § 2 mom., Yleiset valmismatkaehdot 5.1 a.b), on matkanjärjestäjällä oikeus periä kohtuullinen korvaus peruuttamisesta aiheutuvista tarpeellisista toimenpiteistä, kuten ennakkoon maksetuista palveluista (esim. lennot, hotellit ja agenttipalvelut). Matkanjärjestäjä ei sen sijaan ole oikeutettu korvaukseen esimerkiksi menettämästään liikevoitosta. Kehotamme matkustajiamme ottamaan matkavakuutuksen, johon sisältyy peruutusvakuutus (esim. Tapiola, Eurooppalainen/Pohjola ja Fennia) oman, lähiomaisen tai matkatoverin vakavan sairastumisen tai kuoleman varalta.

Peruutusehdot:
Mikäli matkustaja peruuttaa matkansa
- viimeistään 29 vrk ennen matkan alkua, peritään toimistokuluina
150 €/henkilö
- 28 - 15 vrk ennen matkan alkua pidätetään ennakkomaksu
- 14 vrk - 48 tuntia ennen matkan alkua pidätetään 50 % matkan kokonaishinnasta
- myöhemmin kuin 48 tuntia ennen matkaa ei suoriteta mitään takaisinmaksua

Toimistokulut
Yleisten valmismatkaehtojen mukaisista peruutuksista ja muutoksista peritään toimistokuluina 150 €/henkilö.

Varausmuutokset
Asiakkaan tekemät muutokset varauksissa rinnastetaan peruutuksiin. Joillakin ryhmämatkoillamme on matkustajillamme mahdollisuus muuttaa paluupäivää. Tällaisesta ryhmävaraukseen tehtävästä muutoksesta perimme muutoskulun, joka on vähintään 150 €/muutos/matkustaja. Huom! Myös jo tehdyn muutoksen peruuttaminen tulkitaan uudeksi muutokseksi. Mikäli Lahden Valmismatkat joutuu ulkopuolisista syistä muuttamaan varausta, tulee asiakkaan 7 päivän kuluessa saatuaan muutoksesta tiedon ilmoittaa, hyväksyykö hän muutoksen. Mikäli asiakas ei ota em. tavalla yhteyttä, katsoo Lahden Valmismatkat asiakkaan hyväksyneen muutoksen.

Palvelumaksut yksittäismatkustajille
Tehdessämme tilaustyönä matkoja yksittäismatkustajillemme veloitamme palvelumaksuja erillisen asiakkaalle annettavan palveluhinnaston mukaisesti.

Matkojen toteutuminen
Matkanjärjestäjällä on oikeus peruuttaa matka, mikäli sille ei ole riittävästi lähtijöitä (Yleiset valmismatkaehdot 12.1). Tällöin matkustajille ilmoitetaan viimeistään 28 vrk ennen matkaa ja suoritetut maksut palautetaan. Myös lisämatkoilla ja -retkillä tarvitaan riittävä määrä osanottajia, jotta ne voidaan toteuttaa.

Hinnanmuutokset ja matkan lopullinen hinta
Matkojen hinnat annetaan sitoumuksetta ja ne perustuvat 3.6.2004 (osa 16.6.2003) voimassa olleisiin tariffeihin ja valuuttakursseihin. Lopulliseen hintaan voivat vaikuttaa valuuttakurssien muutokset (ks. yleiset valmismatkaehdot, kohta 10, ja sivu 10, Matkan lopullinen hinta). Kuluttaja-asiamiehen antamien ohjeiden mukaan hinnanmuutosta laskettaessa verrataan esitteen hinnoittelukurssia ja 6 viikkoa ennen matkaa voimassa ollutta valuuttakurssia.

Matkatavarat
Ilmaiseksi kuljetettavan matkatavaran määrä on useilla lennoilla yksi laukku/ 20 kg. Matkustamoon saa viedä yhden käsimatkatavaran, kooltaan enintään 20 x 40 x 55 cm ja painoltaan yleensä enintään 5 kg. Reittilennoilla noudatetaan ylipainomaksuissa kansainvälisen ilmakuljetusjärjestön IATA:n niistä määräämiä maksuja.

Vakuutusturva
Matkanjärjestäjä ei vastaa matkustajille tai matkatavaroille mahdollisesti sattuvista vahingoista. Kaikissa matkakohteissa ei omaisuuden ja henkilön turva ole yhtä hyvä kuin Suomessa. Joihinkin ns. sotariskimaihin voi vakuutuksen saada voimaan vain lisäsopimuksesta ja -maksusta. Tarkemmat tiedot sotariskimaista ja ohjeet mahdollisen matkavakuutuksen laajennuksesta saatte vakuutusyhtiöltänne. Lisätietoja kohdemaiden yleisestä turvallisuudesta saa tarvittaessa Suomen ulkoministeriöstä.
Ilma- ja merikuljetukseen liittyvän tapahtuman tai vahingon osalta matkanjärjestäjän vastuu rajoittuu enimmillään sen mukaan, mitä ilmakuljetuslainsäädännössä on säädetty. Matkanjärjestäjä noudattaa merikuljetusten osalta merilain mukaisia vastuunrajoituksia, jolloin matkustajan on eräissä tapauksissa osoitettava, että kuljetusvahinko on johtunut matkanjärjestäjän/kuljetusyhtiön huolimattomuudesta.

Yleistä
Kansainvälisen käytännön mukaan hotellihuoneet luovutetaan lähtöpäivänä viimeistään klo 12.00. Mikäli lähtö hotellista tapahtuu vasta illalla, pyritään muutama huone jättämään yhteiseen peseytymis- ym. käyttöön.
Aterioilla eivät ruokajuomat sisälly matkan hintaan, ellei toisin ole mainittu.
Tämän esitteen matkat on tarkoitettu yksityiseen loma- ja virkistysmatkailuun. Mikäli matkaa käytetään muuhun tarkoitukseen (esim. liikematkana), ei matkanjärjestäjällä ole esine- ja varallisuusvahingoissa korvausvastuuta eikä yleisten valmismatkaehtojen mukaista vahingonkorvausvastuuta. Matkustaja, joka eroaa ryhmästä kesken matkan eikä käytä varaamaansa majoitusta joko lainkaan, tai käyttää siitä vain osan, on velvollinen ilmoittamaan siitä jo varausvaiheessa toimistoomme. Käyttämättömistä palveluista ei suoriteta takaisinmaksua. Kun lennetään USA:han tai USA:n kautta, lentoyhtiöt ovat velvoitettuja EU-komission päätöksen perusteella antamaan USA:n tulliviranomaisille pääsyn jokaisen matkustajan varaus- ja lentotietoihin. Tietoja käytetään vain turvallisuustarkoituksiin.

Muilta osin noudatetaan yleisiä valmismatkaehtoja.

Vastuullinen matkanjärjestäjä:

Lahden Valmismatkat Oy
Vesijärvenkatu 20 C 46
15140 Lahti
puh. 03-8727511
lahti@valmismatkat.fi
www.valmismatkat.fi

Lahden Valmismatkat Oy:n ryhmämatkaehdot laivaristeilyille
Ei koske erikoisristeilyjä (esim. Jouluristeilyt jne.)

Ryhmäksi katsotaan seurue, joka käsittää vähintään 10 aikuista matkustajaa.
Kaksi (2) lasta = yksi (1) aikuinen.

1. Matkatarjous/vahvistus
Ryhmän hyväksymästä matkatarjouksesta ilmenee matkan hintaan liittyvät palvelut. Pyydettäessä toimitamme matkan tilaajalle/matkanjohtajalle myös erillisen matkavahvistuksen. Ryhmän yhteyshenkilö on velvollinen tiedottamaan ryhmän jäsenille matkaohjelman, matkan hintaan sisältyvät palvelut, matkaehdot ja mahdolliset matkaohjelman muutokset. Ryhmän yhteyshenkilö on velvollinen tiedottamaan ryhmän jäsenille myös mahdolliset hinnan muutokset, mikäli ryhmän lopullinen koko on hyväksytyssä matkatarjouksessa ollutta henkilömäärää pienempi.

2. Ilmoittautuminen ja maksut
Ennakkomaksu erääntyy maksettavaksi n. viikon sisällä siitä kun ryhmätilaus on hyväksytty ja vahvistettu.
Ryhmämatkoista peritään 10 % ennakkomaksu koko matkan hinnasta, kuitenkin vähintään 50 €. Kun ennakkomaksu on suoritettu, muuttuu varaus sitovaksi. Loppusumma tulee maksaa 28 vrk ennen matkan alkua. Mikäli lähtöpäivään on vähemmän kuin 28 vrk, tulee matkan hinta suorittaa välittömästi. Suorittamalla ennakkomaksun asiakas hyväksyy yleisiin valmismatkaehtoihin sekä Matkatoimisto Lahden Valmismatkat Oy:n erikoisehtoihin sisältyvät määräykset.

3. Laskutus
Mikäli laskutamme jokaisen lähtijän erikseen, perimme laskutuslisää 7 €/ lasku. Jos lähetämme ryhmälle yhteisen kertalaskun, emme peri erillistä laskutuslisää. Ryhmän yhteyshenkilö on velvollinen informoimaan ryhmän jäseniä mahdollisesta laskutuslisästä.

4. Nimilista
Ryhmän lopullinen osallistujalista huone- ja hyttijakoineen, lähtöpaikkoineen sekä erityistoivomuksineen tulee toimittaa matkatoimistoomme viimeistään 3 viikkoa ennen matkan alkua. Mikäli jokainen lähtijä laskutetaan erikseen, nimilista tulee toimittaa 4 viikkoa ennen lähtöä. Tämän jälkeen tehtävistä muutoksista matkatoimistolla on oikeus periä palveluhinnaston mukaiset kulut.

5. Ryhmämatkojen peruutusehdot

5.1. Kokoryhmäperuutukset

Kokoryhmäperuutuksissa sovelletaan ryhmän alkuperäistä ryhmäkokoa vastaavia peruutusehtoja kohdan 5.3. mukaisesti. Kokoryhmäperuutukseksi katsotaan myös osaryhmäperuutukset, mikäli ryhmän alkuperäinen
kokonaismatkustajamäärä pienenee 50% tai enemmän.

5.2. Osaryhmäperuutukset

Osaryhmäperuutukseksi katsotaan peruutus, kun ryhmästä peruutettavien henkilöiden yhteenlaskettu määrä jää alle 50% ryhmän alkuperäisestä kokonaismäärästä. Tällöin sovelletaan peruutettujen paikkojen lukumäärää
vastaavaa ryhmäkokoa koskevia peruutusehtoja kohdan 5.3. mukaisesti.

5.3. Ryhmä koko

Ryhmän koko 10-100 henkilöä

· 28 vrk ennen lähtöä koko ryhmän voi peruuttaa kuluitta
· 27-21 vrk ennen lähtöä peruuntuneista paikoista veloitetaan 10% peruutettujen paikkojen kokonaismäärästä
· 20-7 vrk ennen lähtöä peruuntuneista paikoista veloitetaan 50% peruutettujen paikkojen kokonaismäärästä
· alle 7 vrk ennen lähtöä peruuntuneista paikoista veloitetaan 100% peruutettujen paikkojen kokonaismäärästä

Ryhmän koko 101-250 henkilöä

· 60 vrk ennen lähtöä koko ryhmän voi peruuttaa kuluitta
· 59-28 vrk ennen lähtöä peruuntuneista paikoista veloitetaan 10% peruutettujen paikkojen kokonaismäärästä
· 27-21 vrk ennen lähtöä peruuntuneista paikoista veloitetaan 25% peruutettujen paikkojen kokonaismäärästä
· 20-14 vrk ennen lähtöä peruuntuneista paikoista veloitetaan 50 % peruutettujen paikkojen kokonaismäärästä
· alle 14 vrk ennen lähtöä peruuntuneista paikoista veloitetaan 100% peruutettujen paikkojen kokonaismäärästä

Ryhmän koko yli 250 henkilöä

· Yli 250 hengen ryhmissä pidätämme oikeuden erillisiin peruutus ja maksuehtoihin

5.4. Nimenmuutokset

Nimenmuutoksista, jotka tehdään alle 48 tuntia ennen lähtöä veloitamme 10 € / muutos.

6. Matkan toteutuminen ja ryhmän koon vaikutus hintaan
Ryhmämatkojen toteutumiseen vaaditaan aina vähimmäismäärä matkustajia. Matkanjärjestäjällä on oikeus peruuttaa matka, mikäli matkalle ei ole ilmoittautunut sen toteuttamiseen edellyttävää määrää matkustajia. Mikäli matkatarjous on laskettu tietyllä lähtijämäärällä ja matkan lopullinen lähtijämäärä on tarjouksessa ilmoitettua pienempi, on matkanjärjestäjällä oikeus hinnan korotukseen.

7. Muutokset
Matkatoimisto Lahden Valmismatkat Oy ei vastaa matkanjärjestäjästä riippumattomista muutoksista. Matkanjärjestäjä varaa oikeuden muuttaa matkaohjelmaa ja siksi kaikki aikataulut, hinnat, lähtöpäivät jne. ovat sitoumuksetta. Oikeus muutoksiin pidätetään.

8. Matkavakuutus
Suosittelemme matkavakuutuksen ottamista jo matkavarauksen yhteydessä.

Vastuullinen matkanjärjestäjä Lahden Valmismatkat Oy

 
OMATOIMISTEN KAUPUNKILOMAPAKETTIEN ERITYISEHDOT

Omatoimisten kaupunkilomapakettien hinta ja sisältö
Esimerkkipaketit perustuvat 3.1.2006 voimassa oleviin sopimuksiin, tietoihin, aikatauluihin, hinnastoihin sekä valuuttakursseihin ja ne annetaan sitoumuksetta. Paketit eivät perustu erillisiin kiintiöihin, vaan tuotteet kootaan ja varaukset tehdään asiakkaan antamasta toimeksiannosta. Räätälöidyn matkapaketin lopullinen sisältö ja hinta määräytyy saatavuuden ja asiakkaan toiveiden mukaan. Rajoituksia saattaa olla erityisesti juhlapyhien ja tapahtumien kuten messujen ja kongressien tai erityisjuhlien aikaan. EU-maissa marginaalivero (alv) sisältyy pakettimatkojen hintaan, jollei toisin ole mainittu. Räätälöidyt matkapaketit ovat omatoimimatkoja.
Mahdolliset lapsialennukset koskevat pääsääntöisesti alle 12-vuotiaita vanhempiensa kanssa matkustavia lapsia (joissain tapauksissa sekä 12-15 että 12-17 -vuotiaita).
Nais- tai miespaikkoja ei myydä erikseen.
Matkavarauksen hintaan lisätään kulloinkin voimassa oleva palvelumaksu, joka ilmoitetaan tarjouksessa.

Matkan varaaminen ja maksaminen
Matkapaketti tuotetaan ja hinnoitellaan aina matkustajan toimeksiannosta. Asiakkaalla on velvollisuus tutustua tarjouksen ja vahvistuksen sisältöön ja ilmoittaa niissä mahdollisesti olevista virheellisyyksistä tai puutteista ennen maksun suorittamista. Sitova sopimus syntyy matkustajan maksettua varausmaksun viimeistään 7 vuorokauden kuluessa tarjouksen hyväksymisestä, poikkeuksena ns. lähilähdöt. Jos matkan alkuun on vähemmän kuin 30 vuorokautta, maksetaan matkan koko hinta varattaessa.
Varausmaksu on Euroopan matkoilla 150€ /henkilö ja kaukomatkoilla 250€ /henkilö. Erikoismatkojen, kuten kaukoristeilyjen, safarien, kiertomatkojen ja tiettyjen lentohintatyyppien osalta varausmaksu saattaa poiketa edellä mainituista. Poikkeava varausmaksu ilmoitetaan tarjouksessa.
Loppumaksu erääntyy 30 vuorokautta ennen matkan alkua. Jos matkan alkuun on vähemmän kuin 30 vuorokautta, maksetaan matkan koko hinta varattaessa. Mikäli loppumaksu tai osa siitä on matkan erityisluonteen tai pakettiin osallistuvien palveluntuottajien erityisehtojen vuoksi maksettava aiemmin, se ilmoitetaan tarjouksessa.

Toimistokulut
Yksilöllisesti räätälöityjen matkojen erikoisluonteesta johtuen noudatamme yleisistä valmismatkaehdoista poiketen (YVE 4,5 ja 8) seuraavia ehtoja:
Toimistokulut ovat Euroopan kohteissa 50€/henkilö ja muissa kohteissa 100€/henkilö.
Matkustajan tekemään matkan peruutukseen sovelletaan alla olevia peruutusehtoja. Jo aloitettuun matkaan ei voi tehdä kuluitta muutoksia, ellei siitä matkaa varattaessa ole nimenomaan erikseen kirjallisesti sovittu.

Peruutusehdot
Noudatamme Yleisiä Valmismatkaehtoja (YVE). Silloin kun yksilöllisesti räätälöityyn pakettiin osallistuvan palveluntuottajan ehdot ovat YVEä tiukemmat, asiakkaalta peritään toimistokulujen lisäksi todelliset, palveluntuottajan veloittamat kulut täysimääräisinä. Kirjoitetuista lentolipuista ei yleensä suoriteta takaisinmaksua.
Matkustajan tulee varausta tehdessään ottaa huomioon, että todelliset kulut erityisesti viimehetken peruutuksissa voivat olla toimistokuluja huomattavasti suuremmat, vaikka matka peruutettaisiin ylivoimaisen esteen vuoksi (YVE 5).

Äkillinen matkalle lähdön este on todistettava lääkärintodistuksella tai muulla luotettavalla kirjallisella selvityksellä. Suosittelemme matkustajiamme ottamaan matkavakuutuksen jo matkan tilausvaiheessa peruutusturvan syntymiseksi.

Matkatavarat
Matkatavaroiden kuljetuksessa sovelletaan ko. kuljetusyhtiöiden voimassa olevia määräyksiä, jotka on saatavilla pyynnöstä.

Matkavakuutus
Matkojen hintoihin ei sisälly vakuutuksia. Suosittelemme peruutusturvan sisältävän matkavakuutuksen hankkimista jo matkaa varattaessa.

Lisäpalvelut
Lisäpalvelut (esim. retket, konsertti- ja teatteriliput, erilaiset kilpailut ja pelit sekä muut ohjelmapalvelut), jotka eivät sisälly matkapaketin hintaan, tilataan aina matkustajan riskillä eli ne eivät sisälly matkanjärjestäjän vastuuseen. Yhteistyökumppaniemme ja lipputoimistojen perimät hinnat ovat lippujen perushintaa korkeampia. Varauksesta peritään Lahden Valmismatkojen palveluhinnaston mukaiset kulut. Varatuista lipuista ei suoriteta takaisinmaksua matkan tai esim. konsertin tai ottelun peruuntuessa tai lippujen jäädessä muuten käyttämättä.

Matkanjärjestäjän vastuu
Matkanjärjestäjä varaa oikeuden muuttaa esitteiden tietoja ja sopimusehtoja ennen matkasopimuksen tekemistä.
Matkanjärjestäjä ei vastaa esitteissä olevista mahdollisista painovirheistä tai esitteessä mainittujen www-osoitteiden sisällöistä eikä muutoksista.

Virheilmoitukset ja valitukset
Matkaa koskevat valitukset ja huomautukset on tehtävä välittömästi kohteessa matkanjärjestäjän edustajalle (hotelli, kuljetusyhtiö, matkanjärjestäjän paikallinen yhteistyökumppani) tai suoraan matkanjärjestäjälle Suomeen niiden korjaamiseksi jo matkan aikana. Matkaa koskevat korvausvaatimukset on tehtävä kirjallisesti viimeistään kahden kuukauden kuluessa matkan päättymisestä.

Paketoimattomat palvelut
Valmismatkojen myymiin yksittäisiin reittilentoihin, majoitus- ja maakuljetusjärjestelyihin, joista ei synny matkapakettia, ei sovelleta Yleisiä Valmismatkaehtoja. Tällöin sovelletaan kunkin palvelutuottajan omia ehtoja. Näissä tapauksissa Valmismatkat toimii välittäjänä ja noudatamme yhtiömme palveluhinnastoa.

Vastuullinen matkanjärjestäjä
Lahden Valmismatkat Oy
Vesijärvenkatu 20 C 46
15140 Lahti
puh. (03) 8727 511
www.valmismatkat.fi
lahti@valmismatkat.fi
KUVI 1991/05 MjMv, SMAL14395


Valvova viranomainen

Kuluttajavirasto & Kuluttaja-asiamies
Haapaniemenkatu 4 A, 7 krs
PL5
00531 Helsinki
puh. 09-77261
fax 09-7726 7557
http://www.kuluttajavirasto.fi



LAHDEN VALMISMATKOJEN PALVELUHINNASTO

1.10.2010 (alv päätuotteen mukaan).
       
LENTOLIPUT 
- kotimaa, Tallinna ja Air Finland 22 € / lippu
- Pohjola, Baltia, Pietari ja maiden sisäiset lennot 38 € / lippu
- Eurooppa ja muu maailma (suorat lennot Helsingistä) ja nettohintaisen pistelippujen hoitaminen 48 € / lippu
- muu maailma 78 € / lippu
- Air Berlin, kotimaan seuramatkaliityntälento, lippuosoitus + lentoyhtiön maksu, E-lipun vaihto, aikuisen kanssa matkustava lapsi 2-15 v. 50 % alennus toimistomaksuista, alle 2 v. veloituksetta 15 € / lippu
- muu maailma 78 € / lippu
- takaisinmaksun anominen, kirjoitetun matkadokumentin hyvitys/muutos 30 € / anomus
       
MUUT TUOTTEET 
- oma matkatuotanto ja seuramatkat 10 € / tuote
- hotellivaraukset, autonvuokraus, laivat, junat, teatteri, ravintola- ja pääsylippuvaraukset ja muut varauspalvelut 15 €
 
LUOTTOKORTTI MAKSUTAPANA 
- luotollisen maksukortin välityskulu 7,50 € / tapahtuma
             
VIISUMIT 
- sähköisen maantuloluvan (ESTA) anominen asiakkaan toimeksiannosta 20 € / anomus
- palvelumaksu (lisäksi veloitetaan konsulaattien julkaisemat viisumimaksut, pikalisämaksut, mahdolliset viestitys, pankki, toimitus ja ulkomaisten yhteistyökumppaneiden kulut) 30 € / passi
             
RYHMÄMATKAT 
- matkan suunnittelu, kirjallinen hintalaskelma, ryhmämatkatarjous/-suunnittelu ja laskelma (hyvitetään tilattaessa) 30 € / tarjous
- laskutus jokaiselle ryhmämatkalaiselle erikseen 7 € / lasku
             
PERUUTUSEHDOT 
- laiva-, seura-, messu yms. valmismatkojen peruutustapauksissa ja muutoksissa noudatamme matkanjärjestäjien peruutusehtoja.
- muiden matkapalvelujen peruuttamisesta perimme ko. palveluntarjoajan veloittamat muutos- ja peruutuskulut. Lisäksi sovellamme oman tuotantomme omatoimisten kaupunkilomapakettien erityisehtoja. 
             
Lisäksi veloitetaan viestitys, toimitus- ja pankkikulut sekä käyttämiemme yhteistyökumppaneiden perimät kulut.

Palvelumaksu alle 50 € ostoksissa kuitenkin vähintään 10 €.

Valmismatkojen kanta-asiakaskortin haltijat saavat oman matkatuotannon matkoista sekä normaalihintaisista seuramatkoista 4 € suuruisen alennuksen palvelumaksusta.